Consultant(e) Senior Processus Qualité IT

Bonjour,

Nous recherchons un(e) Consultant(e) Senior Processus Qualité IT pour une mission longue située à Rungis (94) avec un démarrage fin février.

Contexte :

Un acteur majeur du secteur Retail fait face à une hausse de l’incidentologie en production, en partie due à des processus ITIL perfectibles et insuffisamment intégrés dans l’organisation. L’objectif de cette mission est d’améliorer et simplifier ces processus pour renforcer la qualité du service IT, optimiser la gestion des incidents et des changements, et instaurer une culture de l’amélioration continue.

Vos missions :

En tant que Consultant Senior Processus Qualité IT, vous serez en charge de :

• Auditer et optimiser les processus ITIL existants
• Identifier les points de blocage et les axes d’amélioration pour simplifier et fluidifier les workflows IT.
• Assurer une meilleure adéquation entre les processus et les besoins organisationnels réels.
• Renforcer l’intégration des contrôles qualité préventifs
• Mettre en place des validations systématiques pour éviter les incidents liés aux changements.
• Instaurer des revues post-incidents afin de capitaliser sur les retours d’expérience.
• Promouvoir une culture de la qualité et de l’amélioration continue
• Animer des ateliers collaboratifs avec les équipes IT et métiers.
• Sensibiliser et accompagner les équipes dans l’adoption des bonnes pratiques ITIL.

Votre profil :

• Expertise ITIL, maitrise des processus ITIL v4 , des méthodologies d’optimisation des flux IT et de l'amélioration continue
• Capacité à auditer les processus, cartographier les rôles et identifier les points d’amélioration.
• Aptitude à organiser et animer des ateliers avec des interlocuteurs variés (DSI, équipes opérationnelles, métiers).
• Capacité à vulgariser les concepts ITIL et à embarquer les équipes dans une dynamique qualité.

Informations complémentaires :

Secteur : Retail.

Localisation : Rungis (94).

Durée : Mission longue avec un fort impact stratégique et opérationnel.

Disponibilité : Dès que possible.

Si cette mission vous intéresse et que vous souhaitez contribuer à l’amélioration de la qualité IT d’un grand acteur du Retail, contactez-nous !