Technicien Support IT - L2

Contexte :

Vous intervenez au sein d’une équipe de DevOps en gestion d’un des systèmes d’information principale de la R&D. Ce dernier est en réalité un Stack Applicatif très complet permettant de supporter l’ensemble du cycle de développement des produits.

Au sein de l’équipe votre rôle est de :

• Qualifier les demandes de support
• Traiter les demandes de support sur la base de procédures documentées quand elles existent et dans le cas contraire créer la documentation associée
• Gérer les escalades internes mais aussi vers les équipes IT / R&D avec lesquelles nous travaillons
• Mettre à jour la documentation
• Créer de nouvelles procédures de support
• Enrichir le portail du support
• Une montée en compétence (fonctionnelle) sur nos divers outils est à prévoir afin d’assurer un support L2 de qualité.

Environnement technique :

• Infrastructure : VMWare, Ubuntu, Fortigate, VMware Network Load Balancer,
• Zerto, PostgreSQL
• IT Tooling : PRTG, Crowd, Landscape, Ansible
• Applications : Bitbucket, Jira, Confluence, Jenkins, Sonarqube, Klocwork, Blackduck
• Maîtrise des outils de ticketing : Jira
• Connaissances des outils de gestion de l’identité : AD, LDAP, Crowd, …
• Une connaissance des outils Atlassian est un plus (Jira, Confluence, Bitbucket,…)

Au-delà de la technique, nous attendons:

• Bon niveau rédactionnel (en anglais) pour la partie documentaire
• Vous serez amené(e) à avoir de fréquents contacts avec d’autres équipes, un bon relationnel (écrit/oral) est demandé.
• Professionnalisme et rigueur.
• Autonomie.