CHEF DE PROJET QUALITE APRES VENTE

Assurer le support opérationnel et technique des filiales commerciales du Groupe par :

1. Le traitement des Market Claims, de l’analyse de défaillance jusqu’à la mise en place d’une solution pour le client (solution technique, solution logistique, etc.).

2. Le traitement des litiges jusqu’à éventuellement la participation active aux expertises.

3. Participer, compléter des présentations techniques sur les nouveaux produits aux filiales et au service consommateurs afin de permettre au service consommateur de répondre aux différentes réclamations des clients, en complément de SIS.

Piloter l’amélioration continue des produits en vie série par :

1. La surveillance des taux de retours sur le périmètre produit et marché dont il est responsable avec l’aide de l’outil statistique ‘Consertos’.

2. L’exploitation des données QAV par le biais de l’outil statistique ‘Consertos’ et des Verbatims.

3. L’organisation des retours de produits à des fins d’analyse de défaillance jusqu’à l’identification des causes racines avec l’aide de prestataires internes ou externes.

4. La construction des paretos de défaut et les expliquer à l’équipe-projet.

5. Le démarrage du plan d’action en collaboration avec l’équipe-projet.

6. S’assurer de la compatibilité des évolutions produits avec les contraintes Après Vente, suivre l’évolution technique des pièces de rechange jusqu’à la fin de vie.

Construire avec la Qualité Conception les dossiers QAV nécessaire aux CSA préalable à la commercialisation du produit :

1. Contribuer par le retour d’expérience à la construction du taux de panne prévisionnel (TPP), aux Robust Design, rédaction du cahier des charges SAV, etc… en phase de ‘Développement’.

2. Vérifier et valider le dossier QAV CSA.

3. Finaliser avec SIS les procédures et fiches éclatées dans le DVD SIS.